Audit de fiche Google : faire le point sur votre profil d'établissement en 2026
Plus de 80 points contrôlés, adaptés à votre catégorie Google.
Un audit de fiche Google ne sert pas à vous dire que votre fiche « existe ». Il sert à vous dire ce qui, champ par champ, empêche Google de la comprendre et vos clients de la choisir. Cette page explique ce qu'un audit contrôle réellement, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et à partir de quel moment un outil devient utile.
Votre fiche a peut-être été bien remplie une fois. C'était il y a trois ans.
La plupart des fiches d'établissement ne sont pas mauvaises par négligence. Elles sont figées : créées correctement au lancement, puis jamais rouvertes.
Trois situations reviennent en permanence :
- 1
Votre fiche a été créée à l'ouverture, et personne n'y a touché depuis. Les horaires du samedi ne sont plus les bons, la photo la plus récente date de plusieurs années, la description parle d'une prestation que vous ne faites plus.
- 2
Vos avis s'accumulent sans réponse. Vous les lisez, vous ne répondez pas, faute de temps ou parce que vous ne savez pas quoi écrire à un client mécontent.
- 3
Un concurrent que vous jugez moins bon que vous apparaît avant vous dans le pack local, et vous ne voyez pas pourquoi. La raison est rarement mystérieuse : sa catégorie principale est plus précise, ses prestations sont détaillées une par une, sa fiche bouge.
Pharelio contrôle ces points de façon systématique, sans que vous ayez à savoir lesquels chercher. Vous connectez votre fiche, l'outil la passe au crible et vous rend un rapport classé par priorité, avec ce qu'il faut corriger d'abord.
Fiche jamais rouverte
- Horaires du samediObsolètes
- Photo la plus récenteIl y a 3 ans
- Avis sans réponse14
Trois champs, trois occasions de perdre un client.
Ce qu'un audit de fiche Google contrôle vraiment
Les points d'audit se regroupent en six familles. Chacune agit sur un levier différent : être trouvé, être compris, être choisi.
Score par famille de points
Identité et catégories
C'est la famille qui décide sur quelles recherches vous apparaissez.
- Vérifiez que votre catégorie principale est la plus précise possible, pas la plus large. « Pizzeria » et « Restaurant » ne déclenchent pas les mêmes requêtes.
- Ajoutez les catégories secondaires pertinentes. Google en autorise plusieurs en plus de la principale, et la majorité des fiches n'en utilise aucune.
- Contrôlez le nom d'établissement : il doit correspondre à votre enseigne réelle, sans mots-clés ajoutés, sous peine de suspension.
- Détectez les doublons de fiche, fréquents après un déménagement ou un changement de gérance.
Coordonnées, horaires et zone
C'est la famille qui décide si l'appel arrive ou non.
- Vérifiez la cohérence NAP (nom, adresse, téléphone) entre votre fiche, votre site et les annuaires où vous êtes cité. Notre vérificateur de cohérence NAP fait ce relevé sans inscription.
- Renseignez les horaires exceptionnels : jours fériés, congés d'été, fermetures ponctuelles. Un client qui se déplace pour rien laisse un avis à une étoile.
- Si vous vous déplacez chez vos clients, déclarez des zones de service au lieu d'afficher une adresse personnelle.
- Contrôlez le lien du site : il doit pointer vers la page la plus pertinente, pas systématiquement vers l'accueil.
Photos
C'est la famille qui décide si l'on clique sur vous plutôt que sur le voisin.
- Publiez des photos récentes et originales de vos locaux, de vos réalisations et de votre équipe, pas des visuels de banque d'images.
- Couvrez les catégories que Google attend pour votre activité : extérieur, intérieur, équipe, produits, et selon les métiers, carte ou menu.
- Vérifiez le cadrage et le poids des images, qui conditionnent leur rendu sur mobile. Notre fonctionnalité d'optimisation des photos s'en charge avant publication.
Description, prestations et attributs
C'est la famille qui décide de ce que Google comprend de votre offre.
- Détaillez vos prestations une par une plutôt qu'en un bloc unique.
- Cochez tous les attributs réellement applicables à votre catégorie : accessibilité, stationnement, moyens de paiement, livraison, réservation.
- Rédigez une description qui répond aux questions que l'on vous pose au téléphone, en évitant l'accumulation de mots-clés.
Activité et avis
C'est la famille qui décide si votre fiche paraît vivante.
- Publiez régulièrement des posts Google. Une fiche qui ne bouge pas envoie un signal d'inactivité.
- Répondez à tous les avis, y compris les avis positifs d'une ligne. Les réponses assistées par IA permettent de traiter l'arriéré sans y passer vos soirées.
- Surveillez les mentions récurrentes dans les avis : elles pointent souvent un problème d'exploitation avant d'être un problème de visibilité.
Concurrence et position
C'est la famille qui donne un repère au reste.
- Comparez votre fiche à celles des établissements qui vous précèdent sur vos requêtes, catégorie par catégorie et champ par champ.
- Suivez votre position dans le temps plutôt qu'un jour donné, car le pack local varie selon l'endroit où se trouve l'internaute.
Le détail de la méthode et la lecture du score sont décrits dans notre article sur l'audit de fiche.
Voir ce que l'audit contrôle sur ma ficheInterface Google ou audit outillé : ce qui change réellement
Tout ce qui précède est accessible gratuitement dans l'interface Google Business Profile. La question n'est donc pas l'accès à l'information, mais le temps, l'exhaustivité et la répétition.
| Critère | Interface Google seule | Audit outillé |
|---|---|---|
| Points vérifiés | Ceux auxquels vous pensez | Plus de 80, dont ceux que vous ignorez |
| Adaptation au métier | Aucune, l'interface est identique pour tous | Contrôles ajustés à votre catégorie Google |
| Priorisation | À votre appréciation | Corrections classées par impact |
| Comparaison aux concurrents | Manuelle, fiche par fiche | Automatisée sur vos requêtes |
| Suivi dans le temps | Aucun historique | Évolution du score et de la position |
| Temps nécessaire | Une demi-journée, à refaire | Quelques minutes, répétable |
L'interface Google suffit parfaitement si vous avez une fiche, du temps, et l'habitude de la recherche locale. Elle atteint sa limite dès que vous gérez plusieurs établissements, ou dès que vous voulez savoir non pas si votre fiche est correcte, mais si elle est meilleure que celle d'en face. C'est précisément ce que traite l'analyse de la concurrence.
Comment se déroule un audit, concrètement
L'inquiétude légitime avant de cliquer sur « Se connecter avec Google » est de ne pas savoir ce qui va se passer. Voici le déroulé.
- 1
Connectez votre fiche.
Vous vous identifiez avec le compte Google qui gère déjà votre établissement. Comptez quelques minutes, sans saisie manuelle de vos informations.
- 2
Laissez l'analyse se faire.
Pharelio récupère les champs publics et les données de votre profil, puis applique les contrôles correspondant à votre catégorie.
- 3
Lisez le rapport.
Vous obtenez un score global, le détail par famille de points, et la liste des anomalies constatées, de la plus pénalisante à la plus mineure.
- 4
Corrigez.
Certains points se règlent en une minute dans l'interface Google. D'autres, comme la reprise des photos, la rédaction des posts ou le traitement des avis en retard, se pilotent depuis Pharelio.
- 5
Relancez l'audit.
L'intérêt d'un score n'apparaît qu'à la deuxième mesure.
Le fonctionnement complet est détaillé sur la page comment ça marche.
À corriger en premier : catégorie principale trop large
Anomalies constatées
Priorité- Catégorie principale trop largeÉlevée
- Aucune catégorie secondaireÉlevée
- Horaires de jours fériés absentsMoyenne
- Photo d'équipe manquanteMoyenne
- 7 avis sans réponseFaible
Classées de la plus pénalisante à la plus mineure.
Combien ça coûte
L'audit est gratuit et le reste. Le plan Gratuit couvre une fiche à 0 €, sans carte bancaire, et vous donne accès au rapport complet.
Le plan Pro ajoute ce qui relève du travail continu : suivi de position, analyse concurrentielle, réponses IA aux avis, rédaction et planification des posts, optimisation des photos, et la gestion de trois fiches. Il démarre à 15 € par mois en facturation annuelle, avec un essai de 14 jours sans carte bancaire. Les agences et les réseaux disposent d'un plan dédié, et une formule de délégation existe pour les dirigeants qui préfèrent confier l'exécution. Le détail figure sur la page tarifs.
Vos données restent en Europe
- Société française
- Hébergement européen
- Conforme RGPD
Pharelio est une société française créée en 2025. L'équipe et le support sont français, l'hébergement est européen et le traitement des données conforme au RGPD. La connexion à votre fiche se révoque à tout moment depuis votre compte Google, et la suppression de votre compte Pharelio entraîne celle de vos données.
Les métiers pour lesquels l'audit change de contenu
Un audit de fiche Google ne contrôle pas les mêmes champs selon votre activité, parce que Google ne propose pas les mêmes attributs ni les mêmes fonctionnalités d'une catégorie à l'autre. Ces pages descendent au niveau du métier :
Restaurant
Menu structuré publié chez Google et attributs de service à table.
Boulangerie
Horaires d'ouverture matinaux et pics de fêtes de fin d'année.
Traiteur
Zone de livraison déclarée et prestations événementielles détaillées.
Plombier
Zones d'intervention à la place de l'adresse, et disponibilité d'urgence.
Électricien
Certifications affichées et cohérence NAP sur les annuaires du bâtiment.
Serrurier
Fiche sans adresse visible et exposition particulière aux doublons.
Chauffagiste
Saisonnalité hivernale et attributs d'entretien contractuel.
Dentiste
Lien de prise de rendez-vous et prudence réglementaire sur les avis.
Kinésithérapeute
Précision de la catégorie principale et accessibilité du cabinet.
Vétérinaire
Horaires d'urgence et distinction clinique ou cabinet.
Coiffeur
Prestations listées une à une et réservation en ligne.
Institut de beauté
Catalogue de soins et photos de cabine.
Garage
Spécialités mécaniques en catégories secondaires et demande de devis.
Auto-école
Formules de permis détaillées et rythme de rentrée.
Hôtel
Équipements, moteur de réservation et gestion multilingue des avis.
Si votre métier n'y figure pas, l'audit fonctionne quand même : les contrôles s'ajustent à votre catégorie Google, même sans page dédiée.
Questions fréquentes
L'audit est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le rapport complet, plus de 80 points, est accessible avec le plan Gratuit, sans carte bancaire. Les fonctions payantes concernent le suivi et la correction dans la durée.
Faut-il me donner mes identifiants Google ?
Non. Vous vous connectez via l'authentification officielle Google, qui ne transmet jamais votre mot de passe. L'accès se retire quand vous voulez.
Audit gratuit ou agence de référencement local, que choisir ?
Commencez par l'audit. Il coûte zéro et vous dit ce qui ne va pas. Une agence a du sens si vous voulez déléguer l'exécution sur la durée, avec un budget mensuel qui dépasse largement celui d'un outil. Mais confier un chantier sans savoir ce qu'il contient, c'est acheter à l'aveugle. L'ordre logique reste : diagnostic d'abord, décision de délégation ensuite.
En combien de temps voit-on un effet ?
Les corrections de conformité (horaires, catégorie, coordonnées) sont prises en compte par Google en quelques jours. Les effets liés à l'activité, photos, posts et avis, se construisent sur plusieurs semaines. Aucun outil, y compris le nôtre, ne peut garantir une position dans le pack local : ce qui se pilote, c'est la complétude et la conformité de la fiche.
Ça marche si j'ai plusieurs établissements ?
Oui. Le plan Pro couvre trois fiches, le plan Agence quinze. Chaque fiche est auditée séparément, avec son propre score.
Je n'ai pas le temps de corriger moi-même.
C'est le cas le plus courant. Une formule de délégation existe : vous recevez le rapport, nous prenons en charge les corrections et le suivi. Devis sur demande.
Commencez par savoir où vous en êtes
Un audit de fiche Google prend quelques minutes et ne coûte rien. À la fin, vous saurez précisément quels champs sont incomplets, quels attributs manquent pour votre catégorie, et par quoi commencer.
Sans carte bancaire. Connexion Google sécurisée.